創業界首例！星宇航空「來回機票全額退費」恐賠570萬　張國煒：該賠就賠

星宇航空6日因調度等問題發生航班延誤事件，導致300多名旅客夜宿東京成田機場，引發大批乘客不滿。對此，董事長張國煒親赴現場致歉並承諾全額退費，創下航空業界首例。若以星宇航空台北東京來回機票為1.9萬元計算，如果JX803機上的302人全退款，預估至少將損失570萬元。

▼星宇航空JX800台北-東京航班6日遇上強風延誤，導致JX801、JX803航班連帶受影響。又因更換機組員、成田機場宵禁等原因，導致JX803航班當天無法順利起飛，302位旅客只能在成田機場領取睡袋和水席地而睡。對此，張國煒搭乘廉價航空，7日一早現身成田機場向旅客致歉。

▼張國煒說：「他們本來叫我不要來，我說我一定要來，因為我不會害怕面對大家。」他強調，自己做錯該承擔就承擔，「就像我對大家的承諾一樣」。面對旅客時他也坦率說：「我會跟他們（員工）交代，我不希望他們再砸鍋了，我真的很怕。」

張國煒表示，針對受害旅客，星宇航空將賠償來回機票費用，「做錯就承認，不用再瞎掰，該怎麼賠償就阿莎力一點，不用扯東扯西，人家聽不進去，我們盡最大誠意解決，來回就都不收錢，應該是業界第一次」。

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星宇航空公關長聶國維7日表示，目前已經完成302名旅客的退費，也已致歉，「我們認為我們做的已經夠多了，差不多」。若以星宇航空台北-東京來回機票1.9萬元來算，JX803機上302人全額退費，星宇航空將損失570萬元。

來源：網路資料