AI智慧客服被拿來寫程式碼！北捷喊話民眾：公共資源別這樣玩

台北捷運公司本月推出AI智慧客服，原旨在提升旅客便利性，提供即問即答的文字服務，協助民眾快速解決乘車相關問題。然而，部分用戶卻將其用來測試撰寫程式碼，並將對話結果公開至社群媒體，引發網路熱議。對此，北捷公司嚴正警告，公共資源應善加利用，呼籲民眾自律。

▼北捷持續優化「台北捷運Go」App功能，近期推出的AI智慧客服可快速回應如遺失物協尋、車廂問題通報等需求，為旅客提供便捷服務。根據統計，使用者通報內容多集中在車廂內飲食打翻、噪音干擾、車廂或站內髒汙等情況。然而，一些用戶卻偏離正軌，利用AI智慧客服進行程式語法測試，甚至將問答結果轉貼至社群，引發大量不當討論。

▼有網友留言戲稱這是「免費的ChapGPT」、「這能當期末報告」，更有人將AI客服與科幻電影中的人工智慧相比，提出「捷運會不會變成奧創」等言論，讓討論風向完全偏離原設計初衷。

面對AI客服的濫用情形，北捷公司於23日於臉書發布公告，強調該服務目的是協助即時通報、提供乘車資訊，呼籲民眾勿刻意進行程式語法測試或進行其他非正常操作，以免造成系統負擔，影響其他旅客權益。北捷強調，智慧客服為公共資源，應以解決實際問題為主，不當使用將無助於資源的合理分配。

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來源：網路資料